Кто создает стоимость? / June 29, 2021 by Alexander Lyadov

Как известно, всяк кулик своё болото хвалит. Всяк эксперт видит всюду свой предмет. Двигаясь от невежества к мастерству, человек всё глубже погружается в избранную область, изучая её нюансы и полутона. Но в итоге часто теряет и возможность, и интерес к чему-либо ещё. Ведь нам нравится то, что получается лучше всего. И наоборот, нам здорово удаётся то, что нам по душе. Поэтому, например, в бизнесе легко найти специалиста для исполнения конкретной задачи. Гораздо сложнее встретить того, кто спросит: "А зачем?".

Этот простой вопрос проводит различие между теми, кто в лучшем случае сохраняет в бизнесе ценность и теми, кто её главным образом создаёт. Например, часто кажется, что бездействовать опасно и даже преступно, особенно когда разгорается пожар. В такой ситуации возникает непреодолимый импульс сделать хоть что-то. Конечно же, для тушения выбирается инструмент, лежащий ближе всего под рукой.

Этот простой вопрос проводит различие между теми, кто в лучшем случае сохраняет в бизнесе ценность и теми, кто её главным образом создаёт.

Хронические проблемы в коллективе? Нанять "волшебного" HRD. В компании ступор и апатия? Устроить стратсессию или "хождение по углям". Выручка не растёт? Снизить цены или заменить главу отдела продаж. Рост недоверия к сотрудникам? Усилить службу безопасности и прогнать всех через детектор лжи. Снижение интереса потребителей к продукту? Заказать у лучшего креативного агентства новую упаковку, фирменный стиль и логотип.

Проблема в том, что хотя всем участникам становится психологически легче от активных действий, зачастую никто не ставит саму формулировку проблемы под вопрос. К сожалению, любое действие — это расход априори ограниченного ресурса. Начиная от трудозатрат и финансовых расходов и заканчивая отвлечением внимания менеджеров от быстро исчезающих альтернатив. Никаких инвестиций не хватит, если компульсивно хвататься за всё подряд.

Никаких инвестиций не хватит, если компульсивно хвататься за всё подряд.

Не всякий маркетолог уточнит целесообразность выхода на новый рынок. Редкий финансист спросит: "Так ли уж нужно сейчас проводить аудит?". Большая удача, если COO будет спорить с CEO: "Что является нашим стратегическим приоритетом?". Но и вне компании, среди поставщиков услуг, архитрудно найти того, кто не кинется воплощать любой бриф заказчика "Чего изволите?", а уточнит: "Почему это так важно? Ради чего?".

Любой инструмент имеет область своего применения, вне которой в лучшем случае бесполезен, а в худшем наносит вред. Поэтому специалист имеет выбор — либо пассивно ожидать, что некто — клиент, начальник или CEO,— воспользуется его экспертизой разумно, либо самому взять на себя труд перепроверить, что его навыки будут использованы другими по уму.

Либо специалист сам возьмёт на себя труд перепроверить, что его навыки будут использованы другими по уму.

Именно в этот малозаметный момент решается, будет ли в бизнесе разрушена или же создана дополнительная стоимость ("value"). К сожалению, явным образом это не отследишь. Собственно, поэтому так много ресурсов компании разбазаривается без толку. Однако созидательный человек, особенно CEO, инвестор или основатель, замечает периферийным зрением такую активность. Рано или поздно накопится критическая масса вопросов "Зачем?" и будет принято решение. Исполнительный "автоматон" скорее всего покинет компанию, а неравнодушный к смыслу профессионал получит больше полномочий. Так стоимость бизнеса ещё больше прирастёт.

Искренне ваш,

-Александр

Такие письма получают каждый день подписчики моей имейл рассылки. Если вам это интересно, то вы можете подписаться на имейл рассылку или Телеграм-канал Lyadov Daily.

Как бизнес-терапевт, я помогаю предпринимателям быстрее принимать трудные решения на стыке бизнеса и личности. Если вы попали в новую, нестандартную ситуацию, то вам наверняка пригодится мой бесплатный “Чек-лист предпринимателя: 12 шагов в тупике”.

Вы точно готовы? / June 28, 2021 by Alexander Lyadov

За четверть века в бизнесе я не раз слышал от разных предпринимателей, что, мол, хочу из своего малого бизнеса построить империю. Без сомнений, лук намерений важно растягивать посильнее, чтобы в принципе иметь шанс поразить амбициозную цель. Но кроме смелости в видении, не менее важно осознавать, в какой степени основатель готов к требованиям другой лиги.

Что в бизнесе, что в жизни, люди думают о своём будущем, словно медведь в сказке об агро-партнёрстве с мужиком. Если помните, медведь выбирал то вершки, то корешки, но каждый раз ошибался, потому что мужик сеял вначале репу, а затем пшеницу. Подсознательно ожидая от перехода в другую лигу только выгод, свобод и привилегий, предприниматель обрекает себя на разочарования, как только входит с реальностью в непосредственный контакт. Внезапно оказывается, что новые права неотделимы от новой ответственности, а дополнительные выгоды идут в связке с более жёсткими требованиями к себе.

Внезапно оказывается, что новые права неотделимы от новой ответственности, а дополнительные выгоды идут в связке с более жёсткими требованиями к себе.

Так, например, многие основатели мечтают наконец выйти из операционки, наняв в свой бизнес опытного CEO. Даже если такой добр-молодец попадается на пути и горит желанием взять штурвал в руки, часто сам собственник оказывается к этому не готов. Необходим иной способ мышления и другие навыки, чтобы чётко сформулировать цели бизнеса, грамотно сконструировать мотивацию для CEO, перераспределить полномочия, создать систему контроля 2.0 и много чего ещё. Возможно, поэтому бывалые хедхантеры знают правило "Трёх CEO" — обычно приживается третий. А первых двух CEO собственники "съедают живьём".

Или, скажем, предприниматель решил, что для большой игры нужно привлечь в бизнес системного инвестора на долгосрочной основе. Это логично, ведь найти адекватность среди частных инвесторов нелегко. Случайно заработанные деньги чиновников или региональных князьков могут решить локальную проблему основателя с нехваткой оборотных средств, но своим появлением в составе акционеров они осложнят принятие решений и, скорее всего, убьют возможность в будущем привлечь уважаемый западный фонд.

Когда всё-таки встреча с "инвесторами мечты" происходит, основатель не может описать долгосрочное видение своего бизнеса, показать допущения финансовой модели и внятно сообщить, сколько инвестиций необходимо и что предлагается взамен. Последующие переговоры растягиваются на недели, потому что любой базовый вопрос инвестора ставит предпринимателя в тупик. Команда откровенно слаба, финансового учёта нет, все решения завязаны на собственника, у которого ни на что времени нет. В итоге инвестор теряет интерес даже к изначально перспективному проекту, потому что на рынке полно альтернатив, с кем динамика переговоров происходит бодрей. Долгосрочное и системное сотрудничество требует от участников зрелости. Инфантильность обречена на транзакционные отношения со стрёмными персонажами "на одну ночь".

Долгосрочное и системное сотрудничество требует от участников зрелости. Инфантильность обречена на транзакционные отношения со стрёмными персонажами "на одну ночь".

То же происходит и с внедрением практик корпоративного управления. Создать формальный совет директоров "для галочки" несложно. А вот до эффективных отношений с независимыми директорами ещё нужно дорасти. Вопрос даже не в том, чтобы нанять Executive Search фирму и заплатить достойную компенсацию приглашённым экспертам, а в смирении собственника, что он не Господь Бог и не может знать абсолютно всё. Совет директоров может органично вырасти из advisory board, а тот, в свою очередь, из продуктивных отношений основателя с советниками по решению конкретных бизнес-вопросов.

Переход на новый уровень начинается задолго до времени "Ч". Золотая медаль на чемпионате — это лишь верхушка айсберга предыдущих системных тренировок. В бизнесе, как и в природе, нечто новое должно выкристаллизоваться, опериться и поспеть. Поэтому так важно пораньше начать задавать себе вопрос: "А что от меня потребуется там, на новом витке развития?".

Искренне ваш,

-Александр

Как бизнес-терапевт, я помогаю предпринимателям быстрее принимать трудные решения на стыке бизнеса и личности. Если вы планируете создать новую компанию или у вас возникли трения с бизнес партнером, то вам наверняка пригодится мой бесплатный курс: “Механизм удачного партнерства”.

Видеть неявное / June 27, 2021 by Alexander Lyadov

Вот уже больше месяца мы увлечённо смотрим документальный сериал "Мастерская братьев Раст" (Rust Valley Restorers). В живописном уголке Британской Колумбии расположено уникальное автомобильное сообщество "Долина Ржавчины". Огромные площади завалены тысячами старых автомобилей и тоннами запчастей, десятками лет ждущих своего часа под открытым небом. Множество авто-фанатов и мастеров собрались здесь, чтобы заниматься реставрацией и созданием умопомрачительных машин из всего этого хлама. Герои сериала — команда харизматичных персонажей: Майк, владелец реставрационной мастерской, его правая рука и друг детства Эйвери и сын Майка Коннор.

Успех сериала кроется в магии этого трио. Видно, что они не играют роли, а просто живут. Но делают это так просто, искренне и аутентично, что от экрана невозможно оторваться, словно с близкого расстояния наблюдаешь китов или барсов в их естественной среде. С одной стороны, они мастера на все руки и профессионалы с большой буквы П. Но с другой стороны, бизнесменами их назвать сложно, поскольку они регулярно делают приоритетом №1 красоту идей или интересы других. В результате импульсивных решений, их бизнес постоянно балансирует на грани банкротства. Впрочем, такая уязвимость зрителя лишь подкупает, а драматизм авантюр заставляет беспокоиться: "Выкрутятся они в этот раз или нет?".

Кроме героев, есть нечто гипнотическое в процессе, когда прямо на ваших глазах возникает Нечто замечательное буквально из Ничего. Вот мы видим изъеденный ржавчиной остов машины, без двигателя, колёс и прочих частей. Даже увидев рекламный плакат из 60х, сложно угадать в этой рухляди легендарный "muscle car". В моей пионерской юности мы сдавали подобный хлам на металлолом. Ди и сейчас в наших дворах можно найти "тени предков", никому не нужные, кроме солнца и дождя.

Есть нечто гипнотическое в процессе, когда прямо на ваших глазах возникает Нечто замечательное буквально из Ничего.

Однако Майк восторженно кричит при виде находки: "Она идеальна! Ты только посмотри — настоящий металл! Таких в мире осталось от силы полторы тысячи". Эйвери тоже полон энтузиазма: "Да, надо лишь снять эту ржавчину, отштукатурить и покрасить. Шикарный экземпляр!". И вот уже они тащат авто-хребет в свою нору, как муравьи аппетитного жука. В закромах находится запыленный двигатель. С машины-донора снимаются двери, капот и руль. На других свалках покупаются или вымениваются остальные запчасти. В итоге, через пару интенсивных недель команда чумазых мужиков выкатывает из гаража... блистательный авто-шедевр. Даже увидев все этапы трансформации, ваш ум отказывается верить, что из Этого мусора Эти парни смогли создать Такого чудо-коня.

Мудрец сказал: "Всё не то, чем кажется" и сериал это иллюстрирует. Большинство людей презрительно хмыкнет: "Копеечное барахло" и пройдёт мимо того, что в глазах Майка и Эйвери — драгоценный клад. Творец видит не кусок мрамора, голый холст или пустоту экрана, а будущую скульптуру, натюрморт или роман. Созидательный ум не отталкивает ужасная форма, ведь внутри её он угадывает ценную функцию, которая пока ещё спит. Так, в известной европейской сказке, чтобы разбудить заколдованную красавицу, однажды должен появиться принц.

Созидательный ум не отталкивает ужасная форма, ведь внутри её он угадывает ценную функцию, которая пока ещё спит.

Видеть неявную возможность и воплощать скрытый потенциал — это отличительная черта предпринимателей в частности, и творческих людей вообще. Собственно, поэтому одному на блюдечке поднесёшь полуфабрикат, а он отвернётся, продолжая жаловаться на ущемление своих прав и нехватку возможностей в жизни. А другого десантируй в тайге без ничего — очень скоро он уютно устроит свой быт и наладит прибыльные поставки кедровых орехов во все страны.

А что если всё, что нам необходимо, уже давно лежит у нас под рукой? И единственное, что нужно — это чуточку изменить угол зрения? Меня чрезвычайно вдохновляет такая мысль. Ведь технически, такое изменение каждому из нас вполне по силам.

Искренне ваш,

-Александр

Порядок 1.0 / June 26, 2021 by Alexander Lyadov

Бывает так, что долгое время в жизни царит благоденствие и покой. Какие-то неурядицы, конечно, возникают, но потом благополучно разрешаются сами собой. А иногда, напротив, словно вся Вселенная ополчается на человека, обрушивая на него одну проблему за другой. У каждого из нас есть предел, после которого наступает дезориентация, паника и паралич жизненных сил. Ум ещё вяло регистрирует нарастающий ком стрессоров, но желания сопротивляться и что-либо предпринять уже нет. Хаос пригвоздил человека к земле множеством нитей, как это сделали лилипуты с Гулливером, пока он спал.

У каждого из нас есть предел, после которого наступает дезориентация, паника и паралич жизненных сил.

Слово "спал" здесь ключевое, поскольку является одновременно и корнем проблемы, и ключом от тюремного замка. Так, ночь может казаться бесконечной, но лишь пока не запоют с рассветом петухи. Ведь тьма — это не вещь в себе, а лишь отсутствие света. Источником фотонов является обострённое сознание, у которого функция, как у маяка, светить всегда — и в штиль, и в шторм.

У нас дома живёт пёс породы Австралийская пастушья собака, он же Blue Heeler, он же ACD. Название подсказывает, что он выведен был для перегона крупного рогатого скота на большие расстояния в сложных погодных условиях Австралийского континента. В результате скрещивания короткошёрстного колли с дикой собакой динго получился умный и выносливый пёс, который бесстрашно бросается на отбившихся от стада быков и ловко собирает их в кучу. Эта особенность, кстати, отражается и на нашей семье, поскольку пёс чрезвычайно переживает, если на прогулке кто-то из нас откалывается от "стада".

В идеале, сознание человека функционирует так же, как пастуший пёс. Неважно, каковы условия — территория, погода, число быков и их брутальность, — пастух самозабвенно исполняет свою работу настолько хорошо, насколько это возможно здесь и сейчас. Даже если задача слишком сложна, пёс следует девизу Рыцаря Кадош: "Делай, что должно, и будь, что будет". Сколько бы парнокопытных он в итоге ни собрал, всё будет лучше, чем тотальный разброд, сумятица и беспорядок.

Поток сыплющихся на голову проблем требует подобного подхода. Так, при переезде на новую квартиру, объём выгруженных где-попало коробок и пакетов с вещами может удручать. Но стоит сгрести всё в одну кучу, как, вместе с освободившимся пространством, сразу становится психологически легче дышать. И вроде груда барахла никуда не исчезла, но хаос уже локализован. Родилась начальная версия: "Порядок 1.0".

И вроде груда барахла никуда не исчезла, но хаос уже локализован. Родилась начальная версия: "Порядок 1.0".

Особый метод пастушьего пса тоже имеет смысл взять на вооружение. Поскольку бык многократно превосходит пса размером, весом и силой, нет смысла ему противостоять кость в кость. Догадливый пёс знает "ахиллесову пяту" быка, и, кусая непослушного гиганта за нежные пятки, заставляет его смиренно подчиниться. У любой проблемы есть уязвимое место, за которое её можно, как змеелов гадюку, безопасно взять. Так появляется возможность отдоить в рюмку смертельный яд, чтобы в итоге получить спасительное лекарство.

С некоторыми трудностями можно справиться одному, особенно когда предприниматель находится на пике своей формы. В более запутанных ситуациях, когда риски велики, а времени нет, важно вовремя запросить поддержку извне. На высококонкурентном рынке имеет значение не то, с помощью чего или кого предприниматель решил проблему, а то как быстро ему это сделать удалось.

Искренне ваш,

-Александр

Главное и второстепенное / June 25, 2021 by Alexander Lyadov

Уже почти месяц я не хожу на тренировки, поскольку врач категорически запретил заниматься борьбой. Кроме упущенной радости от процесса, я с грустью ощущаю, как ржавеют мои навыки и ветшают нейронные пути. Но ничего не поделаешь, поскольку повреждённым сухожилиям предплечья нужно время, чтобы зажить. Виной всему одна моя глупая ошибка, которой можно было избежать — я был неразогрет, но согласился на "разминочную" схватку с незнакомым борцом, который был крупнее меня. Короче, youtube-классика из цикла "Подержи моё пиво", когда пострадавший сам приглашает хаос в свою жизнь.

Когда мы думаем о своём развитии в спорте, бизнесе или учёбе, то встречаем массу мнений, как ускорить прогресс. Какой аспект ни возьми — тренировочный метод, диету, оборудование или фармакологию, — везде есть уйма нюансов, как повысить нашу эффективность ещё чуть-чуть. Поэтому мы идём на дорогой мастер-класс, заказываем новейшее оборудование, ведём учёт калорий, назначенных встреч или поднятых весов. Нешуточная борьба разворачивается за миллисекунды, словно речь идёт о смене шин на пит-стопе Формулы-1. А потом вдруг происходит якобы форс-мажорное событие, которое надолго выбивает нас из гонки, посылая болид в кювет.

Именно поэтому зрелого инвестора от новичка отличает не жажда астрономического дохода, а бдительность в отношении катастрофы. Наученный своим (или чужим) горьким опытом, он осознаёт, что при утрате 50% тела начальной инвестиции, требуется заработать 100% дохода, чтобы только восстановить статус-кво. Однако найти на рынке подобные проекты крайне сложно, если, конечно, изучить не проспекты инвестбанкиров, а свой банковский счёт.

Зрелого инвестора от новичка отличает не жажда астрономического дохода, а бдительность в отношении катастрофы.

Я мало что помню из университетского образования, но одна мысль преподавателя по аналитической химии въелась в мозг. Погрешность при отборе пробы для анализа предопределяет общую точность определения компонента, из-за чего использование высокоточных методов теряет всякий смысл. Иначе говоря, точность не должна искусственно повышаться, так как она прямо зависит от того, с какой погрешностью измерены исходные величины, входящие в расчётную формулу.

Помню, как лет двадцать назад, мы всю ночь с клиентом торговались за вознаграждение нашего агентства до шестого знака после запятой. Клиент был профессиональным торговцем, любил переговоры и, конечно, умел грамотно "уговаривать" любых поставщиков. Однако в том конкретном случае он оказался на чужой территории, поскольку ранее никогда не имел опыта работы с международным РА, тем более с такими "чудиками", какими были мы.

Обе стороны тогда ушли с переговоров удовлетворёнными. Он — в уверенности, что досуха нас "отжал". Мы были рады, поскольку фиксированное вознаграждение было не только крупнее любого нашего текущего клиента, но также имело привязку к продажам, обещая нам в случае успеха большой куш. В итоге так и произошло — благодаря нашей рекламе, продажи клиента взорвались и он заработал баснословную прибыль. А владельцы нашего агентства испытали акционерный оргазм, глядя на годовой отчёт P&L.

Это созидательная история, которая с другой стороны иллюстрирует центральную мысль — в любом деле есть вещи главные и второстепенные. Их легко перепутать и с головой окунуться в оптимизацию мелочей. Более того, в каждой узкой области есть эксперты, которые всюду видят только свой предмет и спешат продемонстрировать вам "50 оттенков серого". Их нельзя винить, поскольку нюансы тоже важны, но на более поздних этапах.

В любом деле есть вещи главные и второстепенные. Их легко перепутать и с головой окунуться в оптимизацию мелочей.

Однако важно отделить сигнал от шума. Можно погружаться на любую глубину, но лишь при условии, что ваш страховочный трос пристёгнут к фундаменту смысла. Тут как при зачатии ребёнка или укладке парашюта — делегировать главную задачу никому нельзя. Это привилегия и ответственность лично каждого.

Искренне ваш,

-Александр

Не предавать себя / June 24, 2021 by Alexander Lyadov

Когда речь заходит о новом проекте с клиентом, трудоустройстве и вообще любой совместной инициативе, полезно воспринимать это через призму бизнес-партнёрства. Но не в том возвышенном значении "Давайте же любить и уважать друг друга", которым грешат сайты поставщиков услуг, а в сугубо приземлённом: "Вначале я буду уважать себя".

Неважно, в какой они позиции в переговорах — кандидата на работу или нанимающего CEO, предпринимателя или инвестора, подрядчика или заказчика, — люди часто страдают от дилеммы — принять невыгодные условия, выдвинутые другой стороной или же отказать. В этот момент голос в голове начинает шипеть: "Да ты что! Конечно, соглашайся! Когда ещё у тебя будет такой шанс! Да, условия неидеальны, но зато...". Далее обрушивается список аргументов, которые могут затоптать сомнения и склонить чашу весов: "Ну, да, логично. Делать нечего. Придётся брать".

Неважно, в какой они позиции в переговорах, люди часто страдают от дилеммы — принять невыгодные условия, выдвинутые другой стороной или же отказать.

Проблема в том, что сомнения человека небеспочвенны. Это его хара (原 или hara по-японски значит "живот") чувствует подвох. И дело вовсе не в том, что оппоненты его нагнули. Всё гораздо хуже — человек смутно ощущает, что он сам себя отжал. Но поскольку данный факт невыносимо дискомфортен, он вытесняется из сознания. Человек испытывает сожаление, гнев и обиду, однако на себя ответственность за ситуацию не берёт. Распирающая энергия, как магма вулкана, ищет выход. А значит человек обязательно будет мстить другой стороне. К сожалению, если сделка имеет не транзакционный, а средне- или долгосрочный характер, то у каждого участника есть масса возможностей отыграться на другом.

Знание этой неизбежной динамики даёт каждому выбор. С одной стороны, можно стараться быть с собой честнее, интенсивнее рефлексировать и глубже изучать катакомбы своей души. Однако это процесс медленный и трудный, в то время как решение по сделке нужно принимать сейчас. Более доступный способ — защитить себя от себя самого. Говоря девизом общества Alcoholics Anonymous: "Не хочешь поскользнуться? Не ходи там, где скользко". Зависимый от выпивки человек не сможет противостоять искушению, поставь ему бокал перед носом. Поэтому необходимо исключить саму возможность, чтобы материализовался соблазн. Применительно к ситуации наших переговоров, ни в коем случае нельзя допускать авто-нагибания и само-отжима. Мы должны непоколебимо стоять на страже своих границ.

Более доступный способ — защитить себя от себя самого.

Важно отметить, что смысл не в эгоцентричном преследовании личных интересов в ущерб инвестору, работодателю или компаньону. Напротив, смысл в том, чтобы защитить интересы партнёрства как такового, то есть одновременно и ваши, и визави. Фактически, вы оберегаете потенциал будущего проекта от собственных деструктивных порывов. Возможно, у вас пока нет навыков, чтобы с ними справиться, когда они неминуемо возникнут, но зато хватает мужества взглянуть правде в глаза и что-то созидательное предпринять наперёд.

Получается парадокс — заботясь о своих интересах, вы лучше заботитесь об интересах других. А пренебрегая тем, что вам дорого, вы в итоге становитесь опасными для всех. Эта мысль, кстати, перекликается со словами Иисуса: "Возлюби ближнего как самого себя". Но обычно делается назидательный акцент на начале фразе, тогда как мне кажется, что важнее подумать о её конце. Все люди очень стремятся полюбить себя, но фактически мало кто себя любит — чаще подводят, обманывают и предают себя.

Получается парадокс — заботясь о своих интересах, вы лучше заботитесь об интересах других. А пренебрегая тем, что вам дорого, вы в итоге становитесь опасными для всех.

Дело в том, что отношение к себе не может быть избирательным — дескать, это я люблю, а это — "в сад". Для начала, важно проявить искреннее любопытство к самым мрачным, отталкивающим и пугающим частям своей личности. К счастью, такой шаг способен вознаградить храбреца, поскольку оказывается, что ваше проклятие давно уже ждёт, чтобы наконец превратиться в дар. В итоге, не только вам, но и всем вокруг станет жить значительно легче, проще и веселее.

Искренне ваш,

-Александр

Куда уходит энергия? / June 23, 2021 by Alexander Lyadov

Иногда тривиальность иллюстрирует то, что справедливо и для масштабных вещей. Например, сегодня с утра я сел писать вам письмо с ясной головой и в ресурсном состоянии. Но чёрт дёрнул меня нажать на ссылку с моделью кроссовок, которые никак не могу найти.

Любимая модель, к сожалению, уже снята с производства, а новые модели делают без "перламутровых пуговиц". Так что поиск идеала тот ещё квест. Лень это или эффективность, но я предпочитаю один раз сделать качественный выбор, чтобы потом не принимать решений несколько лет. Кстати, с учётом скорости перемен в моде, в следующий раз буду покупать удачную модель сразу с двойником.

Выкарабкавшись через час из зыбучих песков гиперссылок, внутри себя я обнаружил раздрай — смятение, раздражение и "пустой бак". Из-за фейковых объявлений, устаревшей информации и убогого UX-дизайна сайтов, соотношение "Шум/Сигнал" в интернете слишком уж велико. При взаимодействии с хаосом, ментальная энергия расходуется одинаково интенсивно, будь то поиски иголки в стоге сена или решение запутанного бизнес-кейса. Проблема, однако, в том, что ресурсы организма небезграничны. Избыточно инвестируя во что-то одно, я рискую лишиться всего остального.

Избыточно инвестируя во что-то одно, я рискую лишиться всего остального.

В 1932 году канадский физиолог и нобелевский лауреат Ганс Селье предложил концепцию адаптационной энергии, которая была развита Бернардом Голдстоуном в 1952 году. Согласно этой теории, организм человека постоянно как расходует адаптационную энергию в ответ на неблагоприятные факторы-стрессоры, так и продуцирует её. Причём энергия может накапливаться и храниться в ограниченном количестве в форме адаптационного капитала. Слишком сильные стимулы могут тратить адаптационную энергию быстрее, чем она производится; тогда адаптационный резерв пускается в дело, а если он израсходуется, то наступает смерть. Важно, что существует максимально возможная скорость потребления адаптационной энергии, и на этом максимуме организм не может справиться ни с каким дополнительным стимулом.

В долгосрочной перспективе, путём сознательных тренировок я, вероятно, могу увеличить свой адаптационный капитал, пусть даже производство энергии и снижается с годами. Однако здесь и сейчас я вынужден оперировать в жестких рамках, заставляющих прояснить приоритет. Это даже не вопрос времени, поскольку одну и ту же задачу можно решить за пять минут или за полдня, в зависимости от того, сколько лошадок сейчас доступно под черепным капотом.

Одну и ту же задачу можно решить за пять минут или за полдня, в зависимости от того, сколько лошадок сейчас доступно под черепным капотом.

Хаос многолик и проявляет себя в разнообразии форм. Шоковые события, расплывчатые задачи, токсичные люди, бессмысленные проекты — стрессоры либо пробивают днище корабля, либо незаметно подтачивают фундамент. Часть из них мы не можем выбирать и внезапный удар судьбы может превысить любой запас прочности. Но положа руку на сердце, как часто мы беспечно выбрасываем свои ограниченные ресурсы на ветер? А потом удивляемся, почему за прожитый день, месяц или год, ничего путного не произведено.

В этом смысле каждый из нас — инвестор, хочет он того или нет. Учитель, военный или бизнесмен — все имеют одну и ту же проблему управления лимитированным адаптационным капиталом. И хотя инвестиционный портфель проектов у каждого свой, задачка многокритериальной оптимизации универсальна. Инвестиционные решения, что мы принимаем, демонстрируют иерархию наших ценностей лучше всяких слов. Сад нашей жизни — это то, что мы буквально поливаем.

Искренне ваш,

-Александр

Партнёрство по залёту / June 22, 2021 by Alexander Lyadov

Как и браки, партнёрства тоже часто происходят "по залёту". Данный факт неочевиден, потому что изначально стороны регулярно встречаются, обсуждают разные идеи и строят планы, так что внешне это выглядит как сознательный процесс. Но по сути, будущие партнёры скорее спонтанно ввязываются в “драку”, чтобы потом уже по ходу разобраться, как там и что.

Будущие партнёры скорее спонтанно ввязываются в “драку”, чтобы потом уже по ходу разобраться, как там и что.

Неудивительно, что спустя какое-то время возникает и нарастает напряжение, в одних случаях приводящее к депрессии участников (и бизнеса), в других — к разводу, а иногда и к полномасштабной войне. И хотя конфликтующие стороны обвиняют одна другую в злых намерениях или несовпадении ценностей, причина часто оказывается прозаичнее. Её ярко обозначил герой комедии "Любовь и голуби" Василий: "Да какая судьба? По пьянке закрутилось и не выберешься".

Действительно, после того, как уже внесены деньги в уставной фонд, взяты кредиты, приобретены основные средства, наняты сотрудники и распиарен повсюду новый бренд, новобрачным крайне сложно "включить заднюю", даже если первые сигналы дискомфорта уже налицо. Стороны убеждают себя, дескать, ничего страшного, просто показалось, всё как-то наладится, нужно лишь потерпеть. В конце концов, уже столько сил и денег вложено в этот проект. Не говоря уже о том, какая это "уникальная рыночная возможность!".

Кроме того, постепенно осознаётся неприятная мысль, что хотя основатели воодушевлены, но пока никого больше на рынке эта "возможность" не интересует. В обозримом будущем, данная компания — неликвид, то есть чемодан без ручки. Дилемма "Бросить жалко, но и тащить дальше сил уже нет" будет обостряться с каждым днём, отравляя жизнь и основателей, и всех, кто к этому бизнесу причастен — инвесторов, кредиторов, сотрудников, родственников и друзей.

В обозримом будущем, данная компания — неликвид, то есть чемодан без ручки.

Описанный выше сценарий настолько популярен, что его впору называть нормой, как алкоголизм в селе. Однако, я уверен, что в этот раз любой из нас предпочтёт быть исключением из правил. Чтобы избежать незавидной участи, необходимо сделать обратную разработку (reverse engineering) этого проклятия.

Обычно стороны не только разочарованы партнёрством, как таковым, но и сетуют на упущенный потенциал бизнес-проекта. Мол, столько можно было достичь, если бы не... Но, например, на медиации конфликта вдруг выясняется, что партнёр либо затрудняется сформулировать свой интерес, либо имел ошибочное представление, какой бизнес они вместе строят. Иначе говоря, каждый из партнёров пребывает в своём воображаемом, которое не только оторвано от реальности, так ещё и не совпадает с воображаемым визави. И только в конфликте внезапно оголяется суть — отсутствие единого ясного видения, ради чего была затеяна вся эта авантюра.

И только в конфликте внезапно оголяется суть — отсутствие единого ясного видения, ради чего затеяна вся эта авантюра.

Даже в голове одного человека постоянно возникают противоречия из-за того, что конфликтующие требования стоят на ложных допущениях, прячущихся в тени. Что уж говорить о двух, трёх или четырёх предприимчивых людях, решивших создать новый бизнес вместе. Непонимание, как энтропия или гравитация, будет действовать постоянно, 24/7/365, на любое партнёрство. Поэтому требуются сверх-усилия каждой из сторон, чтобы регулярно прояснять, к чему они стремятся, каким образом, а главное, зачем.

Чтобы стороны экологично разошлись, бизнес-медиатор помогает прояснить их частные и общие интересы. Тот же фокус необходимо проводить и пока партнёрство ещё здравствует и живёт. Но не менее, а то и более важно синхронизировать свои локальные требования и ожидания в самом начале.

Типичная ошибка — мол, подробно говорить о будущем незачем, раз всё ещё сто раз успеет поменяться. Однако ценность описания желанного будущего и своего места в нём, совершенно в ином — в самом процессе формулирования, благодаря чему разрозненные нейронные ручьи каждого сливаются в океан общего смысла.

Искренне ваш,

-Александр

Ошибка предпринимателя / June 21, 2021 by Alexander Lyadov

Когда человек задаётся вопросом о смысле жизни, то обычно ясно, что это не шутка и тема волнует его всерьёз. Как ни странно, но я часто встречаю это состояние у основателей бизнеса, у которых, казалось бы, всё сложилось хорошо. Растущий бизнес, невозделанная ниша, финансовая защищённость, сильная команда, возможность на многое повлиять. Коллеги, родственники и друзья убеждены, что, вдавив педаль газа в пол, предприниматель весело и уверенно несётся вперёд. В реальности всё наоборот — он испытывает растущую тревогу, работает вполсилы и не понимает, как ему дальше быть.

В реальности всё наоборот — он испытывает растущую тревогу, работает вполсилы и не понимает, как ему дальше быть.

Хуже того, своим замешательством ему даже поделиться не с кем, ибо, с учётом вышесказанного, окружающие его вряд ли поймут. В лучшем случае он услышит: "Ты, видимо, устал", тебе просто нужно..." с перечислением стандартных рецептов. В худшем случае, кто-то скажет в унисон голосу внутреннего критика: "Какой ты неблагодарный! Как сыр в масле купаешься, а ему всё равно что-то не так. Другой бы за твоё положение убил! Перестань ныть! Просто живи и радуйся!". Так, боль от отсутствия жизненно важных ответов усугубляется ощущением вины.

Ошибка предпринимателя не в том, что он задается фундаментальным вопросом. Это-то как раз знак его зрелости, попытка осмыслить, что есть в его жизни добро, а что зло. Сам факт рефлексии говорит, что он "пробудился", поскольку количество пережитых ситуаций достигло предела, за которым возможен качественный переход.

Насколько прав человек, замахиваясь киркой вопроса о смысле, настолько он промахивается в точке приложения сил. Всё верно — крепость лука, натяжение тетивы, острота стрелы. Ошибка лишь в выборе цели. Точнее, в её масштабе, поскольку тот оказывается избыточно велик. Иначе говоря, вместо телескопа нужен микроскоп. Правильный вопрос не: "Какой (глобальный) смысл моей жизни вообще?", а "Какой (локальный) смысл конкретного действия A, B, C?".

Насколько прав человек, замахиваясь киркой вопроса о смысле, настолько он промахивается в точке приложения сил.

Смысл жизни — это не гранд-замысел некого автора компьютерной игры, спускаемый сверху и предопределяющий действия всех персонажей. И не нити, с помощью которых Карабас-Барабас управляет драмой своих кукол. И не шпаргалка с ответом на экзаменационную задачку, которую школьник беспечно прогулял. Это личный ответ, например, на вопрос: "Зачем прямо сейчас я читаю текст этой статьи?". А также: "Какой смысл делать то, что по умолчанию предполагалось в этот выходной день я буду делать?". Завтра это будет вопрос: "Ради чего я буду тратить силы на проект X, принимать решение Y или встречаться с Z?".

Если вы испытываете смущение и колебание, отвечая на такой "простой" вопрос или выдаёте формальный псевдо-убедительный ответ, поздравляю — вы обнаружили свою "зону отчуждения". Это территория, подвергшаяся загрязнению радионуклидами бессмыслицы. Кажется, что там всё спокойно и пристойно, однако жизни там нет. Бессмыслица, как невидимая радиация, подтачивает иммунитет и силы человека. Чем больше в вашем ежедневнике активностей, проектов и встреч, истинный смысл которых вам неочевиден, тем выше растерянность, тревога и экзистенциальный ужас. Растущий дискомфорт — это отклонение стрелки дозиметра, указывающий на дозу облучения абсурдом.

Хорошая новость в том, что в любой момент человек может развернуться к жизни. Для этого не требуется продавать бизнес, уходить из семьи или запираться в монашеской келье. Вместо радикальных, и часто необратимых, решений, попробуйте в течение дня как можно чаще задавать себе по конкретным поводам вопрос: "Навіщо? Зачем? What for?". Возможно, спустя какое-то время, вас приятно удивят результаты.

Вместо радикальных, и часто необратимых, решений, попробуйте в течение дня как можно чаще задавать себе по конкретным поводам вопрос: "Навіщо? Зачем? What for?".

А если потом будет желание, можете написать пару строк мне. Мне важно узнать, в какой степени ваша жизнь наполнена смыслом.

Искренне ваш,

-Александр

До и после / June 20, 2021 by Alexander Lyadov

"Leave it better than you found it". Мой перевод: "Оставьте нечто в лучшем виде, чем вы его нашли". Фраза принадлежит британскому военачальнику Роберту Баден-Пауэллу, который в начале прошлого века основал движение скаутов (Scouting) и гайдов (Guiding). Несмотря на простоту, уже давно эта идея не идёт у меня из головы.

Оставьте нечто в лучшем виде, чем вы его нашли.

Скауты буквально воплощают её в жизнь, когда разбивают новый лагерь на природе: "Всегда оставляйте кемпинг чище, чем вы его нашли". Но, конечно, идея применима в любом масштабе и контексте, будь-то пикник в лесу или планета, коллектив или всё человечество, малый бизнес или же миссия на Марс.

Например, основатель влиятельного "Agile Manifesto", Роберт C. Мартин, известный как "Uncle Bob", писал: "Всегда оставляйте код, который вы редактируете, немного лучше, чем вы его нашли" и... "Оставлять беспорядок в коде должно быть так же социально неприемлемо, как и мусорить".

Конечно, идея прямо-таки соблазняет замахнуться повыше, да посильнее, чтобы одним махом изменить этот несовершенный мир. К сожалению, как правило, такой импульс — наивность, притворная праведность или патологический нарциссизм. История учит, что нектар благих намерений становится ядом, как только идеалист, невежда или гордец берётся осчастливить всех людей. Пребывание в воображаемом порождает очаровательную утопию, фанатичное воплощение которой всякий раз обходится человечеству в сотни миллионов жертв.

История учит, что нектар благих намерений становится ядом, как только идеалист, невежда или гордец берётся осчастливить всех людей.

Гораздо экологичнее и продуктивнее сфокусироваться на более скромных задачах. Например, где бы вы ни оказались, с кем бы ни встретились, что бы в руки ни взяли, оставлять ЭТО после себя чуточку лучше, чем оно было до вас. Честно говоря, я в шоке, насколько, оказывается, такая "мелочь" трудновыполнима. Продвижение в пробке, разговор с подростком, работа в психологической группе, переговоры о бизнес-партнёрстве или реакция на задирания пьяного бомжа. Любая жизненная ситуация, несмотря на её тривиальность, бросает вызов моей способности достойно её разрешить или закончить.

Причём, чтобы проблема ухудшилась, не нужно даже стараться. А вот так, чтобы с моим появлением хаос упорядочился хоть на йоту — о, это значительный труд. В следующий раз, когда вам будут предстоять найм или увольнение сотрудника, тренировка в спортзале или отдых на природе, попробуйте сделать замер "до" и "после" по шкале от 1 до 10, спросив себя: "Как изменилась ситуация от моего в ней участия?". Возможно, вас удивит не только степень необходимых усилий, но и созидательный эффект, когда вам всё удалось.

А вот так, чтобы с моим появлением хаос упорядочился хоть на йоту — о, это значительный труд.

А что, если постепенно изменить частоту жизненных "раундов" со знаком плюс? Чтобы не 3-4 из 10, а хотя бы 5-7? Иными словами, чтобы от вашего присутствия где бы то ни было, прирастали защищённость, творчество и смысл? Прямо-таки дух захватывает от перспективы, которая, к счастью, вполне по силам каждому из нас.

Искренне ваш,

-Александр

Усталость как инcтрумент / June 19, 2021 by Alexander Lyadov

Одна из моих любимых комедий — "День Сурка" 1993 года. Фильм одновременно смешон и трагичен, прост и сложен, банален и глубок. Жаждущие развлечений найдут в нём поводы вдосталь насмеяться. Философы увидят иллюстрацию идей Платона, Ницше и Камю. Мне фильм мил тем, что мастерски показывает таинственный процесс — как именно меняется человек.

Наивному уму может казаться, что главное — это понять нечто, а дальше изменения, словно падающие домино, произойдут сами собой. Однако каждый, кто пытался провести трансформацию в себе или в коллективе, убедился, что осознание проблемы — важный этап, но даже не половина пути.

Осознание проблемы — важный этап, но даже не половина пути.

Само собой, пока человек не видит проблемной ситуации, она как бы вдруг случается с ним. Так, например, в джиу-джитсу, борец снова и снова вынужден сдаваться, попадая в неочевидную ловушку более искусного оппонента. Позднее, уже разобравшись в технике, борец догадывается, что дальше произойдёт, но... по-прежнему ничего не может сделать. Встречайте "knowing-doing gap" — разрыв между знанием и действием. Термин стал популярным в 2000 году после публикации одноименной книги Джефри Пфеффера и Роберта Саттона.

Герой фильма Фил, в исполнении очаровашки Боба Мюррея, попадает в петлю времени, застревая в захолустном городке. Мизантроп, нарцисс, эгоист — так можно охарактеризовать этого популярного ведущего новостей о погоде. Поначалу он недоумевает от происходящего, затем назойливое повторение сюжета начинает его конкретно раздражать. Попытки расслабиться и получить удовольствие от своего положения "полубога" ни к чему, кроме пресыщения и скуки, не приводят.

Он решает покончить с собой. Но и здесь его ждёт разочарование. Что бы он с собой ни сделал, утром будильник зазвонит опять. Судьба словно насмехается над Филом, заставляя без конца проживать бессмысленное бытие. Он впадает в депрессию и испытывает апатию ко всему. Никто не может ему помочь. Фил вынужден решать свою проблему в одиночку.

Ключевым моментом, на мой взгляд, является усталость героя от трагизма ситуации. Ему стал смертельно невыносим статус-кво. Шелуха отговорок, умничанья, самолюбования, раздражения, гнева и протеста слетела. Осталось лишь оголённое желание хоть что-нибудь в своей жизни изменить. Можно сказать, что сознание Фила из восклицательного превратилось в знак вопроса.

Ключевым моментом, на мой взгляд, является усталость героя от трагизма ситуации. Ему стал смертельно невыносим статус-кво.

Катализатором становятся слова его коллеги Риты: "Фил, быть может, это не проклятие. Зависит от того, как ты на это смотришь". Герой решает заняться тем, что всегда откладывал на потом (музыка, поэзия и т.д.) и делать то, что для него нехарактерно. Эгоист забывает о себе и направляет свою суперсилу для помощи разным людям. Этот процесс незаметно меняет его. В служении другим его жизнь обретает смысл. Творение добра, оказывается, наполняет дарящего радостью. Кульминацией оказывается идеальный день, когда Фил спасает всех страждущих, а его самого символически выкупает на аукционе Рита, в которую он влюбился безответно. Петля времени разорвана. Проклятие снято.

Фильм многогранен, но я ценю малозаметный момент "in-between", когда герою осточертела не столько проблемная ситуация, сколько его привычные реакции на неё. Парадоксальным образом, жуткое илистое дно оказывается надёжной опорой, а его касание — точкой разворота к свету.

Искренне ваш,

-Александр

Кто поможет в нестандартной ситуации? / June 18, 2021 by Alexander Lyadov

Вы помните фильм "Криминальное чтиво", а именно сцену, где после несчастного случая, матёрые киллеры Джулс (Самуэл Джексон) и Винсент (Джон Траволта) вынуждены были позвонить мистеру Вульфу (Харви Кейтель), чтобы тот помог им в щекотливой ситуации? Зачем он им был нужен? Разве нельзя было справиться без него? Так ли уж сложно было прийти к решениям, которые они в итоге исполнили под его мудрым руководством?

Дело в том, что Джулс и Винсент были дезориентированы нестандартной ситуацией. Будучи наёмными убийцами, они, вероятно, бывали в разных передрягах и видели всякое, но к такому повороту оказались не готовы. Застигнутый хаосом врасплох, их мозг замёрз, а воля оцепенела. Без спешки и стресса, они, безусловно, в итоге нашли бы выход. Но здесь время работало против них. Риски экспоненциально росли. Для принятия решений одновременно нужны были трезвость, аккуратность и скорость.

Для принятия решений одновременно нужны были трезвость, аккуратность и скорость.

Речь, ведь, не о том, чтобы просто убрать салон авто, не попасться на глаза полиции или сменить испачканную одежду. По отдельности привычные локальные действия не решали глобальную проблему. Требовался целостный, междисциплинарный подход, чтобы набросить сеть смысла на неопределённость. Мистер Вульф помог им быстрее и лучше сориентироваться в хаосе и сделать шаг к новому порядку.

Кстати, показательным был момент, когда гордыня Винсента чуть было не затоптала ростки надежды на спасение. Раздражённый дурацкой ситуацией, а точнее тем, что он её создал своим неосторожным выстрелом, Винсент попытался укусить руку Вульфа, пытающуюся его спасти:

Вульф: За работу, мальчики.
Винсент: Добавить бы "пожалуйста".
Вульф: Не понял.
Винсент: Я сказал — добавить бы "пожалуйста".
Вульф: Значит так, пижон. Я пришёл не просить, а говорить тебе, что нужно делать. И если тебе дорога твоя грёбаная шкура, берись за тряпки и живо. Я пришёл помочь. Если мою помощь не ценят — удачи, джентельмены.
Джулс: Нет, нет, нет, мистер Вульф, все не так, мы очень ценим вашу помощь.
Винсент: Я не хотел грубить. Я вас уважаю. Просто не люблю, когда мною командуют.
Вульф: Речь отрывиста, потому что дорого время. Я думаю быстро, говорю быстро, и жду быстрых действий от вас. Вы ж не хотите спалиться. Так что очень вас прошу, будьте так любезны, отмойте сраную тачку.

Смирение чуждо Винсенту, в отличие от Джулса, который осознаёт, что они влипли по уши и готов помощь от кого-угодно принять. Символично, что в итоге беспечность таки губит Винсента, а вот Джулс завязывает с криминальной деятельностью и даже успешно проводит медиацию конфликта, спасая во время ограбления всех людей.

Смирение чуждо Винсенту, в отличие от Джулса, который осознаёт, что они влипли по уши и готов помощь от кого-угодно принять.

Я постоянно возвращаюсь к интригующей мысли, что в терапии невозможно дать — только взять. В этом смысле в сложных, нестандартных ситуациях нас спасает не столько "мистер Вульф", сколько мы сами, когда решаем, готовы мы принести в жертву своё эго или нет.

Искренне ваш,

-Александр

Укус комара / June 17, 2021 by Alexander Lyadov

"Сейчас вас укусит комарик" — вдруг сказала медсестра, раскрывая упаковку одноразового шприца. Я не поверил своим ушам. Странное событие тут же активировало моё любопытство. "Вы, наверное, раньше работали в детском отделении?" — спросил я. Она ответила: "Нет, я так всем пациентам говорю". Я вслух задумался: "Хм, прикольно. Ну да, все взрослые — это, в сущности, дети". Она пояснила: "Я о другом. Просто люди очень волнуются во время процедуры — вакцина, последствия, обстановка и тому подобное. А услышав про укус комарика, они удивляются и начинают размышлять: "Почему она сказала такую глупость? Словно ребёнку". В итоге они отвлекаются, тревога снижается и вакцинация происходит без проблем". "Какая вы молодец!" — искренне восхитился я её знанием человеческой натуры. Кто не помнит чудесные строки стихотворения Корнея Чуковского:

Вдруг откуда-то летит
Маленький Комарик,
И в руке его горит
Маленький фонарик.

"Где убийца? Где злодей?
Не боюсь его когтей!"

Подлетает к Пауку,
Саблю вынимает
И ему на всём скаку
Голову срубает!

А затем я вспоминаю свой любимый фильм "На грани" (The Edge) 1996 года, в котором миллиардер (Антони Хопкинс) и продюсер (Алек Болдуин) терпят авиакатастрофу в тайге. Они пытаются найти дорогу домой, а также спастись от преследующего их гризли-людоеда. Однажды над ними пролетает спасательный вертолёт, но их попытки привлечь к себе внимание тщетны. Это повергает Болдуина в ужас. Морально раздавленный, он лежит на земле, не в состоянии встать. Внезапно Хопкинс спрашивает: "Ты знал, что изо льда добывают огонь? Представляешь! Ты об этом знал, Боб?". Тут Болдуин, как говорят психологи, "отыгрывается" на Хопкинсе, обвиняя его во всех своих проблемах и смертных грехах. Хопкинс спокойно наблюдает за его истерикой, методично повторяя свой вопрос про лёд.

Наконец Болдуин задаёт смиренный вопрос: "Нечего и думать, что они вернуться, да?!". На что Хопкинс твердо отвечает: "Не стоит надеяться понапрасну. Это место проверили и улетели". Болдуин горько плачет, медленно впитывая в сознание этот жестокий факт. Наконец он говорит: "Ладно... Ладно... Огонь изо льда... Рассказывай". Хопкинс объясняет: "Лёд. Берёшь в руки и делаешь из него линзу. Концентрируешь солнечный свет — вот и огонь...". Затем протягивает Болдуину руку, помогая встать. Тот утирает рукавом слезы, но уже ясно, что он готов продолжить бороться за жизнь.

Иногда какой-то топ-менеджер или даже весь коллектив испытывает сильную тревогу в отношении будущего бизнеса, а значит и своего лично. Сталкиваясь со слишком новой, необычной, сложной ситуацией, дезориентированный мозг ощущает безразмерную опасность и впадает в ступор. Тогда амигдала отбирает у неокортекса власть над человеком. Потеряв способность трезво анализировать происходящее, человек подчиняется примитивным инстинктам, становясь опасным для окружающих и себя. Зная это, опытный лидер "включает" неокортекс коллектива, отвлекая так или иначе их мозг от абстрактных тревог. Он рубит хаос мечом смысла и выдаёт каждому сотруднику свой кусок — конкретную задачу, которая важна, понятна и исполнима.

Лидер рубит хаос мечом смысла и выдаёт каждому сотруднику свой кусок — конкретную задачу, которая важна, понятна и исполнима.

Но мы же помним инструкцию перед полётом: "Сначала наденьте маску на себя, затем на ребенка". Тот же фокус предпринимателю прежде нужно проделать с собой. Ведь он всего лишь человек, так что высокая неопределенность дезориентирует его мозг столь же неумолимо. По своей натуре, предприниматели лучше остальных переносят стресс и быстрее адаптируются к меняющемуся контексту. Так что в конце концов из любого тупика основатель, вероятно, найдёт выход. Вопрос лишь во времени и затраченных ресурсах, поскольку то, что занимает месяцы и годы, можно сократить в недели и дни.

Функцию ускорителя адаптации выполняют разные инструменты. Например, реально, а не для галочки, действующий advisory board или совет директоров. Участники качественного бизнес-сообщества могут поделиться опытом похожей ситуации. Ценным может оказаться внимание доверенного бизнес-консультанта, коуча, медиатора, юриста или психотерапевта. В наиболее запутанных ситуациях пригодится ваш покорный слуга, бизнес-терапевт. Важен не столько инструмент, сколько то, что предприниматель а) ясно осознаёт наличие проблемы и б) готов не просто получать, а активно брать помощь извне.

Важно, что предприниматель а) ясно осознаёт наличие проблемы и б) готов не просто получать, а активно брать помощь извне.

Искренне ваш,

-Александр

Меж двух миров / June 16, 2021 by Alexander Lyadov

Иногда каждому из нас жизненно важно побыть "in-between". Между старым проектом и новым. После грандиозной победы, которая заняла много сил и средств. Или же, наоборот, пока оседает пыль от внезапного обрушения мироздания. Иначе говоря, это краткий миг, когда одного уже, а другого пока нет. Возникает пауза, которую легко проскочить, лишив себя ценного смысла.

Возникает пауза, которую легко проскочить, лишив себя ценного смысла.

Неважно, был ли прошлый опыт болезненным или оргазмичным. Почему-то игнорируется и тот, и другой. Девственность новой книги настолько соблазнительна, что предыдущая захлопывается аккурат на главе: "Ключевой урок...". Представьте, что, изо всех сил тужась, вы щёлкаете орехи один за другим. Но после хруста скорлупы, вы не извлекаете ядро, а тут же переключаетесь на другой орех. Стоит ли удивляться вечно голодному урчанию в животе?

А что, если права гипотеза, что происходящее с нами — результат действия подсознательных сил? Иначе говоря, внешний мир — это лишь полигон, лаборатория и холст для воспроизведения внутренней драмы. Тогда буквально всё вокруг можно рассматривать функционально, как инструмент для ответа на вопрос, который распирает изнутри сознание, хочет оно того или нет.

Иначе говоря, внешний мир — это лишь полигон, лаборатория и холст для воспроизведения внутренней драмы.

В этом плане нет никакой разницы между старым и новым бизнес-проектом, прошлым конфликтом и будущим, женитьбой 1, 2 или 3. Не будучи по-настоящему прожит, значимый сценарий будет воспроизводиться, как в гениальном фильме "День сурка". Меняются сюжеты, краски и масштабы, но в картинах определённого периода можно ощутить экзистенциальную дыру, которую художник старался своим творчеством закрыть.

Один мой товарищ, сразу после серьёзной автомобильной катастрофы осознал, что он, как заведённый, пересказывает произошедшее с ним вновь и вновь. Кстати, клинический психолог Джордан Питерсон советовал в случае, если мучают травматичные воспоминания из прошлого, письменно их изложить настолько подробно, насколько человеку хватит сил. Это перекликается с практикой дебрифинга у американских военных, для которых "проживание" только что законченной миссии — обязательный ритуал.

Нейробиолог из Стэнфорда Andrew Huberman ссылками на результаты научных исследований иллюстрирует, например, критическую важность сна в процессе обучения человека. В разных фазах сна происходит реструктуризация опыта, пережитого накануне. Чем-то это напоминает сжигание мусора, чем-то утрясание в банке кофе-порошка. Некоторым сон представляется бесполезной тратой времени: "Сколько всего нового можно было успеть узнать!". В реальности всё наоборот — усвоение как инсайтов, так и моторных навыков происходит не когда вы бодрствуете, а когда погружены в сон. Вероятно, поэтому большинство элитных тренеров считают не лень, а перетренированность главным препятствием для прогресса атлета.

В реальности всё наоборот — усвоение как инсайтов, так и моторных навыков происходит не когда вы бодрствуете, а когда погружены в сон.

Если хотите, спросите себя: "Не слишком ли я тороплюсь? Возможно мой организм давно уже ждёт паузу? Извлечён ли из только что завершившегося дня/проекта/партнёрства урок?". Необязательно уходить в монастырь, месяц жить на острове или год плавать на яхте вокруг света. Вы удивитесь насколько освежающей может быть 15-минутное погружение в себя под мелодии Brain.fm. Или обсуждение волнующей ситуации с человеком, который умеет слушать, не прерывая. Даже несколько часов якобы бессмысленного ("Да, всё ж понятно!") анализа (не)успешной сделки, может удивить диадемой инсайтов. Оказывается, пустота "in-between" беременна новым смыслом. Нужно лишь нажать кнопку "Pause".

Искренне ваш,

-Александр

Как бизнес-терапевт, я помогаю предпринимателям быстрее принимать трудные решения на стыке бизнеса и личности. Возможно, вам будут интересны другие мои ресурсы:

Подкаст “In-between”: Apple Podcasts, Google Podcasts или Telegram
Чеклист предпринимателя “12 шагов в тупике”, 18 страниц в pdf
Механизм Удачного Партнерства, 8-дневный имейл курс
Что Главное При Найме?, 7-дневный имейл курс
Сборник моих статей для предпринимателей
400+ моих статей на Medium

Перфекционизм, как он есть / June 15, 2021 by Alexander Lyadov

Когда-то давно я считал, что перфекционизм — это добродетель. В самом деле, что плохого в стремлении сделать любое задание на высшем уровне? Разве такой сотрудник, CEO или партнёр — не мечта? Кажется, что такой дар позволит вместе свернуть горы.

Наверное, поэтому в нашей бизнес-культуре почитается перфекционизм. Это видно по тому, с каким удовлетворением какой-то профессионал или предприниматель произносит: "Я — перфекционист" или "Мой внутренний перфекционист...", намекая на свою приверженность к заоблачному стандарту.

Мне легко на эту тему говорить, потому что я один из них. Когда-то я не просто считал себя членом "Секты Безупречных", но и маршировал повсюду, размахивая этим флагом. Считая перфекционизм добродетелью, будучи CEO, я даже активно его искал в кандидатах на работу.

Годы спустя накопился массив эмпирических данных, отрицать которые я уже не мог. Нехотя мне пришлось признать, что зачастую перфекционизм — это не столько дар, сколько проклятие. Оказалось, что, подобно огню, он норовит испепелить не только подкинутые хозяином дрова, но всё его жилище. Хотя обычно человек произносит: "Мой перфекционизм", уместнее было бы их поменять местами и последнему сказать: "Мой человек". Неважно, какие звучат слова — важно кто по заветам Ильича контролирует "почту, телефон, телеграф". Человек попросту не может остановиться — диктат сверху оказывается сильнее его.

Нехотя мне пришлось признать, что зачастую перфекционизм — это не столько дар, сколько проклятие.

Я сам чуть было не принёс в жертву перфекционизму своё здоровье и в ужасе наблюдал "самосожжение" многих других людей. Поразительное трудолюбие сотрудника или сотрудницы может поначалу наивного руководителя даже восхищать. Некоторые поощряют такое рвение, давая всё больше ответственных заданий чудо-молодцу. Но это до поры, до времени, пока он или она внезапно не объявит, что хочет уйти. Нет, не к конкуренту, а просто в никуда. Причём, это не подлежит обсуждению и уже вступило в силу. Вместо супер-работника, которого он метил в приемники, CEO получает горстку пепла и чувство вины.

Но перфекционист опасен не только для себя, но и для других. Требование безукоризненности слепо и всеядно. Словно излучение радиоактивного элемента, оно облучает всех, кто имел несчастье мимо пройти. Перфекционист вечно всеми недоволен, находя "area for improvement" (область для совершенствования) буквально во всём.

Зачастую именно перфекционизм, становится неодолимым барьером для развития бизнеса предпринимателя или карьерного роста топ-менеджера. Пока человек тщательно исполняет относительно простой процесс от А до Я, особенно в жёстко структурированном пространстве, можно пребывать в иллюзии, что так будет всегда. Однако реальный мир за пределами этой "норы" сложен, изменчив и непредсказуем. Вдруг оказывается, что безупречное следование каким-либо методикам, алгоритмам и традициям даёт сбой. Для успеха в большом мире требуется что-то ещё, но что именно — перфекционист ухватить не в силах.

Для успеха в большом мире требуется что-то ещё, но что именно — перфекционист ухватить не в силах.

Настоящий предприниматель знает истину: "Good enough is good enough" (достаточно хорошо — хорошо достаточно). Абсолют ценен лишь для абстрактных игр ума. В живой природе для выживания требуется не совершенство, а функциональная уместность в конкретных условиях. Поэтому даже если когда-то давно предприниматель страдал перфекционизмом, череда болезненных уроков в итоге выбила эту дурь из него.

Зрелый человек знает, что не только в окружающем мире, но и ни в одном человеке совершенства нет. Ожидать, а тем более требовать идеальности в неидеальном мире — значит обрекать на муку себя и всех. И, хотя такое намерение не лишено соблазна, рецептом здоровья, гармонии и долгосрочного процветания оно точно не может быть.

Но в чём же тогда причина "популярности" перфекционизма? Возможно, это следствие современной культуры, которая всячески обожествляет интеллект. Возбуждённый своими победами над природой в науке и технологиях, коллективный ум возомнил себя хозяином жизни, пупом земли и царём горы. В его воображаемом мире нет места тайне — одни только единицы и нули. Иначе говоря, корень перфекционизма — это гордыня, то есть непомерная заносчивость, высокомерие и спесь.

Иначе говоря, корень перфекционизма — это гордыня, то есть непомерная заносчивость, высокомерие и спесь.

Многие религии, например христианство и ислам, считают гордыню причиной всех остальных грехов. По слову св. Иоанна Лествичника, эта наиглавнейшая греховная страсть выражается в отвержении Бога и презрении людей. Фома Аквинский определял гордыню как "неупорядоченное желание превосходства" (immoderatum excellentiae appetitum), противоположное добродетели смирения (humilitatis).

"В античной традиции хюбрис (от др.-греч. ὕβρις — "дерзость")— излишне самоуверенное поведение лидера, которое боги рассматривают вызовом себе. Как считали древние греки, такое поведение предшествует и, как правило, приводит к перипетии (греч. περιπέτεια) — внезапному исчезновению удачи и в дальнейшем к божественному возмездию — немезису" (др.-греч. Νέμεσις).

Таким образом, перфекционист обречён на сокрушительное поражение от жизни на всех фронтах. Бизнес, семья, друзья, хобби, творчество, здоровье — под боем окажется каждый значимый аспект. К счастью, в обломках рухнувшего здания человек может найти смирение. С этого момента начинается новая жизнь. Она не идеальна, но это и хорошо. Достаточно хорошо. Чтобы от всей души сказать Провидению: "Большое спасибо!".

Искренне ваш,

-Александр

Лишний груз / June 14, 2021 by Alexander Lyadov

По-настоящему ощутить, сколько в вашей жизни ненужного, можно лишь во время переезда. В моём случае, потребовалось аж целых два грузовика. Причём один из них явно был лишним. Ведь мы уже несколько лет не пользовались половиной этого барахла. Сразу вспоминается знаменитая фраза: "Половина денег, которые я трачу на рекламу, уходит впустую; вот только не знаю, какая именно", которую больше 100 лет назад сказал Джон Уонамейкер, легендарный американский коммерсант.

По-настоящему ощутить, сколько в вашей жизни ненужного, можно лишь во время переезда.

Особую наглядность урок приобрёл во время нашего окончательного расчёта с компанией грузоперевозок. Ничто так не убеждает, как выброшенная на ветер гривна, доллар или фунт. Кстати, поэтому хороший предприниматель старается что-угодно перевести на деньги. Но не потому, что для "жадного капиталиста" смыслом являются деньги. Всё наоборот — деньги лучше помогают узреть истинный смысл.

Пока нечто остаётся на уровне смутных ощущений, можно много лет игнорировать дискомфорт. Кроме затронутых вчера эффекта Матфея и капитализации процентов, за длительный срок из дырявого ведра может незаметно вытечь слишком много воды. Накопление избыточных вещей тоже происходит неявно. Большинство из них когда-то тоже были полезны, но затем тихо утрамбовались на дне вашего рюкзака. С годами доля бессмысленного груза неуклонно прирастает. Неудивительно, что к 35-55 годам многим людям становится тяжело работать и жить.

Пока нечто остаётся на уровне смутных ощущений, можно много лет игнорировать дискомфорт.

Здорово, если бы удалось заставить себя явным образом платить буквально за всё. Может, локально это и неприятно, но зато глобально становится возможным принимать нужные решения гораздо быстрей. Выставленный за ошибки счёт является наилучшей обратной связью. Так в Университете Жизни можно стать лучшим учеником.

В этом смысле полезно устраивать себя регулярную встряску. Если для освобождения от физических вещей поможет переезд, то с ментальным мусором всё одновременно и проще, и сложнее. Проще потому, что для интеллектуального упражнения не нужен специальный повод, особое время или какой-то ресурс. А сложнее потому, что, даже спотыкаясь о хлам и макулатуру в голове, они остаются глазу не видны.

Сложнее потому, что, даже спотыкаясь о хлам и макулатуру в голове, они остаются глазу не видны.

Поэтому, например, моя еженедельные встреча с психотерапевтом, а также сессия в группе уже находятся на уровне священного ритуала. Каждый раз я извлекаю так много пользы из наведения порядка во внутреннем пространстве, что сорняк мысли: "Эх, может сегодня пропустить?" я выжигаю на корню. Кроме этого, я регулярно покупаю взгляд независимых экспертов по наиболее острым вопросам в бизнесе, над которыми бьюсь сейчас.

Некоторые полагают, что обращение за внешней помощью — знак слабости. В нашей культуре это популярное, но наивное заблуждение. Неважно, с помощью чего исследователь, художник и ученый решают свою сложную задачу — глубинного интервью аксакалов, большого адронного коллайдера или полемики с коллегой. Главное, кто есть автор, а кто или что — инструмент.

Искренне ваш,

-Александр

Скрытая опасность мелочей / June 13, 2021 by Alexander Lyadov

Что страшного в том, чтобы поставить в коридоре ящик, слегка загородив людям проход? Так ли уж сложно изменить траекторию на несколько сантиметров? Ведь никто не требует перепрыгивать через препятствие или делать большой крюк. Дискомфорт оказывается слишком мал, чтобы вызвать возмущение. Поэтому, где ящик небрежно бросили, там он и будет стоять годами.

Почему марафонцы закрывают пластырем соски, а вазелином мажут подмышки, пальцы ног и промежность? Человеку, не бегавшему более 10 км и в голову не придёт, что натирание нежных частей тела — реальная проблема. Пропитанная потом ткань методично воздействует на всё более раздражённую кожу, так что к финишу спортсмен приходит в пятнах крови. Диалектический материализм во всей "красе" — переход от незначительных и скрытых, постепенных количественных изменений к изменениям коренным, открытым — качественным.

Финансовые консультанты любят иллюстрировать на графиках мощь капитализации процента, когда проценты начисляются не только на сумму начального вклада, но и на уже выплаченный доход. В результате происходит не линейный, а экспоненциальный рост капитала. Со временем функция сама себя разгоняет, как снежный ком. Причём, ускорение тем сильнее, чем выше ставка и чем чаще происходит её начисление. Профессиональный инвестор Чарльз Мангер проницательно сказал: "Понимание силы сложных процентов, а также сложности их получения — это сердце и душа понимания многих вещей".

Со временем функция сама себя разгоняет, как снежный ком.

Сложный процент способен работать как во благо, так и во вред. Например, распространение вирусных инфекций и пикантных видео поп-звёзд и политиков подчиняется всё той же силе. Даже в Евангелии есть строка: "…ибо всякому имеющему дастся и приумножится, а у неимеющего отнимется и то, что имеет", благодаря которой появился знаменитый термин "эффект Матфея".

Ужас и прелесть этой функции в том, что она трудится без передышки постоянно. Подобно стихии, она нейтральна. Ей безразлично — работать на вас или против вас. Зная это, разумный человек сделает всё возможное, чтобы, например, без крайней нужды не брать кредит, тем более у криминального авторитета. Если показалось, что бизнес-партнёр ведёт себя странно, он постарается этот момент сразу прояснить. Образно говоря, ему не лень остановиться и вытряхнуть камешек из сапога. Не стоит мелочами приглашать в свою жизнь неопределённость.

Не стоит мелочами приглашать в свою жизнь неопределённость.

Есть английский стих XVII века:

For want of a nail the shoe was lost,
For want of a shoe the horse was lost,
For want of a horse the rider was lost,
For want of a rider the battle was lost,
For want of a battle the kingdom was lost,
And all for the want of horseshoe nail.

Его перевод С. Маршака 1929 года, наверное, знаком с детства всем:

"Не было гвоздя —
Подкова пропала,
Не было подковы —
Лошадь захромала,
Лошадь захромала —
Командир убит,
Конница разбита,
Армия бежит!
Враг вступает в город,
Пленных не щадя,
Оттого, что в кузнице
Не было гвоздя!"

Искренне ваш,

-Александр

Чероки VS Белый Клык / June 12, 2021 by Alexander Lyadov

"В поведении Чероки чувствовалась какая-то определенная цель, от которой его ничто не могло отвлечь. Все его движения, все повадки были проникнуты этой целью. Высвободиться из его хватки было немыслимо. Она сковывала с неумолимостью судьбы. Зубы Чероки медленно передвигались вверх, вдоль вены. Белого Клыка оберегали от смерти только широкие складки кожи и густой мех на шее. Чероки забил себе всю пасть его шкурой, но это не мешало ему пользоваться малейшей возможностью, чтобы захватить ее еще больше. Он душил Белого Клыка, и дышать тому с каждой минутой становилось все труднее и труднее..."

Все его движения, все повадки были проникнуты этой целью. Высвободиться из его хватки было немыслимо.

В знаменитом произведении Джека Лондона, волк чуть не погиб в драке с бульдогом, когда столкнулся с необычным бойцом. Обычно Белый Клык побеждал всех собак за счёт комбинации своей скорости, мобильности и непредсказуемости. В отличие от других, бульдог не реагировал на боль от укусов, ничего боялся, никуда не торопился, а лишь усерднее преследовал волка, как Терминатор в фильме Судный день. Так действует храповый механизм лебёдки — зубчатое колесо свободно крутится вперёд, а фиксатор, прижимаясь к колесу, не даёт ему сделать ни шагу назад.

"Белый Клык сопротивлялся и чувствовал, как челюсти бульдога, словно жуя его шкуру, передвигаются все выше и выше. С каждой минутой они приближались к горлу. Бульдог действовал расчетливо: стараясь не упустить захваченного, он пользовался малейшей возможностью захватить больше." Если бы не жалость двух добрых людей, освободивших волка из "капкана", ни свирепость, ни сила, ни бойцовский опыт, ему бы не помогли.

Это яркая иллюстрация преимуществ системного подхода над спонтанным. В самых разных областях — бразильское джиу-джитсу , военное искусство, наука, инженерия и бизнес, — ценится не просто победа, а способность получать предсказуемый результат вновь и вновь. Иначе говоря, без обеспечения стабильности, говорить о развитии толку нет. Как мудро писал Нассим Талеб: "Представьте себе кого-то, кто едет по улицам Нью-Йорка со скоростью 400 километров в час; этот человек определенно никуда не доедет — его эффективная скорость составляет ровно ноль километров в час".

Без обеспечения стабильности, говорить о развитии толку нет.

Творческих людей иногда смущает или даже пугает системный подход. Им кажется, что он убивает спонтанность. Всё так, но важно помнить, что любая мощная система когда-то была идеей — слабой, пластичной и странной. Заметив её потенциал, умелые руки отлили её в нужную форму, выковали и отполировали, превратив в надёжный инструмент. За счёт жёсткой формы, система хороша в границах своей применимости, но вне их — бесполезна или даже вредна. Поэтому вместо того, чтобы искать злое намерение в какой-либо системе, продуктивнее задаться вопросом: "Ради какой полезной функция она была когда-то создана?".

В свою очередь, консервативным людям, ценящим порядок, стоит почаще напоминать себе, что в постоянно изменяющемся мире даже самая лучшая система априори обречена на устаревание и смерть. Без регулярного обновления, область полезного применения системы неуклонно сужается, растёт число её несоответствий контексту рынка, вкусам пользователей и окружающей среды.

Поэтому, когда мы говорим о бизнесе, то перед каждым предпринимателем стоит нетривиальная задача постоянно скользить на рукотворной доске порядка по опасным волнам новизны.

Искренне ваш,

-Александр

Какой в Этом смысл? / June 11, 2021 by Alexander Lyadov

Пока человек движется вместе с потоком, всё у него в жизни хорошо. Так, в незнакомом аэропорту, удобно и почти всегда разумно просто следовать "тропе", протоптанной большинством других пассажиров самолёта. Нет надобности задаваться смыслом. Можно расслабиться и включить автопилот. Течение само вынесет вас на "берег", где вас будет терпеливо ждать багаж.

Примерно так себя чувствует человек, повинуясь командам инстинктов, а также интернализированным ожиданиям общества и семьи. Жизнь как бы происходит с человеком, толкая и соблазняя его следовать за собой. Конечно, есть множество крупных и мелких решений, которые нужно постоянно принимать. Но фундаментальной неопределённости нет — плюс-минус всё наперёд известно. Речь идёт не о целесообразности экспедиции вообще, а лишь о том, какой величины ставить парус.

Жизнь как бы происходит с человеком, толкая и соблазняя его следовать за собой.

Такой энергосберегающий подход даёт сбой, только если нужно спешить на пересадку или если у вас очень нестандартный маршрут. Попытка остановиться и сориентироваться вызывает стресс и диссонанс, потому что требуется быстро решать нетривиальную задачу на фоне неспешного следования мимо вас "косяка рыб". Кстати, некоторых пассажиров может даже раздражать ваша пауза in-between, если вы имели неосторожность у них на пути сделать остановку.

Таким образом, если ваша точка назначения сильно отличается от других, то внутреннее и внешнее напряжение неизбежно. Кроме того, когда вы занимаетесь чем-то новым и необычным, то вместо точных координат, у вас есть лишь смутное ощущение желанного состояния. Вы скорее знаете, куда ни в коем случае НЕ хотите прийти. Описание нежеланных сценариев помогает, но этого недостаточно для ощущения уверенности и покоя.

В такие моменты возникает острое ощущение одиночества и пустоты. Вы уже отказались от старого смысла, а новый вам пока неведом. Более того, старый modus operandi был впитан с молоком матери, читай генетики, культуры и семьи, и требовал лишь его пассивного исполнения, без нужды рефлексировать. В новой парадигме такая лафа не пройдёт. Пассажир оставшегося без управления корабля должен взять штурвал в свои руки. Иначе говоря, теперь свой личный смысл нужно активно извлекать из бытия, лупцуя киркой стену неопределённости.

Теперь свой личный смысл нужно активно извлекать из бытия, лупцуя киркой стену неопределённости.

Поэтому, если вас всё более тяготит вопрос "Есть ли во всём этом какой-то смысл?", то, как ни странно, это хороший знак. Ибо так провидение вам как бы говорит: "О, как вы выросли! Впереди — иная жизнь. Путь этот непрост. Но вы справитесь. Я точно знаю, вы готовы".

Искренне ваш,

-Александр

Своё Дело / June 10, 2021 by Alexander Lyadov

Недавно вызвал такси Uber, водителем которого оказалась приятная интеллигентная женщина лет сорока пяти. У нас завязалась увлекательная беседа, которая подарила мне целый ряд инсайтов.

Я спросил её, не является ли такая работа для женщины опасной, учитывая насколько диким бывает наш народ. Она меня заверила, что особого риска нет, если быть бдительной и соблюдать правила здравого смысла, которые всем водителям — и мужчинам, и женщинам, — помогают сохранить кошелёк, здоровье и жизнь. Регистрация через приложение заставляет заранее идентифицировать личность, что упрощает поиск нарушителя порядка потом.

Она меня заверила, что особого риска нет, если быть бдительной и соблюдать правила здравого смысла.

Кроме того, ряд факторов — относительно высокая цена, вызов через мобильное приложение и привязка банковской карты, служат естественным фильтром, который отсеивает большинство алкоголиков, наркоманов и людей с психозом. У одних нет денег, у других телефона, третьим пользование приложением — задача выше сил.

Я уточнил: "А в плане безопасности не являются ли женщины-пассажиры для вас более предпочтительными?". Она меня удивила: "Боже упаси! Им действительно спокойнее видеть за рулём водителя-женщину, особенно когда вечером они возвращаются из бара домой. Но вы бы знали, что вытворяют подвыпившие дамы в такси. Мужчины на такое не способны. Истерики, оскорбления, душевные излияния... Мне порой кажется, будто я не водитель, а психотерапевт".

"Но тогда, наверное, для вас развозка детей — привлекательная ниша? Любые родители отпустят ребёнка с вами без проблем, разве не так?" — продолжал проверять свои гипотезы я. Она ответила: "Ну уж, нет. А если ДТП? Взрослый просто вызовет другое такси, а я вынуждена нести ответственность за чужого ребёнка? Какой смысл за 100 гривен брать на себя такой риск?". Она была права, теперь дело представилось в ином свете.

"Ну, ладно, а тогда кто самый ужасный пассажир из всех?" — уже перестав что-либо ожидать, спросил я. "Некоторые студенты из провинции, недавно поступившие в столичный вуз" — ответила она и, заметив моё изумление, пояснила: "Нет ничего хуже, чем люди, всегда страдавшие от своей якобы ничтожности, но теперь, наконец, ощутившие себя на коне. Зная, что я на работе и не могу им должным образом ответить, они ведут себя высокомерно и по-хамски, словно они — паны, а водитель — их холоп".

Нет ничего хуже, чем люди, всегда страдавшие от своей якобы ничтожности, но теперь вдруг ощутившие себя на коне.

Она ещё много рассказывала о сложностях поиска адресов, низкой культуре вождения и прочих сложностях работы таксиста. "Тогда почему вы этим занимаетесь?" — на прощание спросил я. "Никто мне не указывает, сколько я должна работать. Когда готова — начну. Когда устала — закончу. Даже к месту у меня нет привязки. Например, всё прошлое лето я проработала в Одессе. Ну, и наконец, я просто люблю быть за рулём".

Я прямо-таки залюбовался ею. Человек, который занимается своим Делом, что бы это ни было, вызывает какой-то гипнотически умиротворяющий эффект. У Карла Роджерса есть замечательный термин — конгруэнтность, означающий впечатление целостности, согласованности и непротиворечивости от конкретной личности.

Человек, который занимается своим Делом, что бы это ни было, вызывает какой-то гипнотически умиротворяющий эффект.

Поскольку для большинства из нас работа — это фундаментальный элемент существования, то степень удовлетворённости жизнью вообще во-многом определяется тем, что, как, с кем и, главное, зачем, мы занимается по 6-12 часов ежедневно долгие годы. Если разрыв между ожиданиями и реальностью высок, испытывает страдание не один, но и все окружающие. Наоборот, когда человек находится на своём месте, то концентрическими кругами начинает гармонизироваться все и всё вокруг.

В качестве эксперимента, задайте себе вопрос: "По шкале от 0 до 10, в какой степени я удовлетворен(а) тем, чем в бизнесе сейчас занимаюсь?". Буду рад, если вы решите поделиться ответом и мыслями со мной. Конечно, это строго конфиденциально и останется только между нами.

Искренне ваш,

-Александр