Jim Westergard
Американский психотерапевт Ирвин Ялом писал: "Это аксиома: если группа активно избегает какой-то важной проблемы, тогда ни одна другая проблема не будет проработана эффективно".
"Если группа активно избегает какой-то важной проблемы, тогда ни одна другая проблема не будет проработана эффективно."
Наверное, каждый наблюдал нечто подобное у друзей и родственников, или даже испытывал в своей семье. Серьезная проблема, которую никто не обсуждает, некуда сама не исчезает. Словно ядовитый туман, она отравляет атмосферу, заставляя членов семьи нервничать, без повода раздражаться и страдать. У взрослых начинаются проблемы на работе или портится здоровье. Дети перестают успевать в школе и замыкаются в себе. Даже домашние животные ведут себя неадекватно.
В этом смысле спортивная команда, военное подразделение, научный коллектив или бизнес-организация ничем не отличается от семьи. Участники перестают выполнять ту функцию, ради которой они в группе собрались.
В романе "Белая Гвардия" есть эпизод, где диверсант засыпает сахар в топливный бак бронемашин. Растворившийся сахар с бензином попадает в жиклер (тоненькое калиброванное отверстие, через которое горючее вещество идёт в смесительную камеру). При испарении, сахар застывает и закупоривает отверстие, выводя из строя бронемашины накануне боя за Город. Быстро найти и исправить причину отказа двигателей оказывается невозможно.
Аналогично и в организациях, основная трудность в том, что, хотя последствия центральной проблемы явственно ощущаются участниками, но точно сформулировать ее не может никто. Один откровенно боится, другой не желает "раскачивать лодку", третий уже устал бороться и махнул рукой. Если лидер группы не открыт и не поощряет поиск "бутылочного горлышка", фундаментальная проблема данной группы принимает хроническую форму.
Основная трудность в том, что, хотя последствия центральной проблемы явственно ощущаются участниками, но точно сформулировать проблему не может никто.
Потребуется время и внешний шок, чтобы однажды ввести организацию в точку бифуркации, когда станет равновероятным как ее гибель, так и квантовый скачок на другой уровень. Резкое обострение проблемы заставит руководство предпринять непривычные действия. В муках будет рожден новый тип само-организации — более сложной, гибкой и адаптивной.
Мудрые руководители не дожидаются острой фазы, а добровольно инициируют регулярную само-диагностику компании. Они знают, что любой бизнес — это последовательная расшивка "узких мест". И, чаще всего, в современных организациях проблема — не в нехватке финансов, клиентов или технологий, а в системной ошибке внутри их коллективного софта.
Мудрые руководители не дожидаются острой фазы, а добровольно инициируют регулярную само-диагностику компании.
В этом смысле задача CEO бизнеса в том, чтобы каждый топ-менеджер в любой момент времени мог дать одинаковый ответ на вопрос: "Какую центральную проблему мы в данный момент решаем?". Это автоматически заставляет группу отвечать на вопрос: "Какую главную проблему мы избегаем обсуждать?".
Искренне ваш,
-Александр
Такие письма получают каждый день подписчики моей имейл рассылки. Если вам это интересно, то вы можете подписаться на рассылку здесь.
Как бизнес-терапевт, я помогаю предпринимателям быстрее ориентироваться в нестандартных ситуациях. Подробнее о бизнес-терапии можно прочитать здесь. Если вы попали в новую, нестандартную ситуацию, то вам наверняка пригодится мой бесплатный “Чек-лист предпринимателя: 12 шагов в тупике”.
"Кто вы и чем занимаетесь?"
Меня зовут Александр Лядов. Как бизнес-терапевт, я помогаю предпринимателям быстрее ориентироваться в тупиковых ситуациях.
"Что-то не так с моим бизнесом. Вы можете мне помочь?"
Забронируйте в моем календаре удобное вам время для звонка. Мы уточним вашу ситуацию и вместе обсудим варианты, как можно вам помочь.
Забронировать звонок >>