Andy English
После очередной сессии бизнес-терапии клиент признался мне: "Знаешь, в этот раз было как-то особенно продуктивно и полезно. Я задаюсь вопросом: "Почему?". Думаю, все дело в том, что сегодня я был с тобой гораздо более откровенным". Это очень глубокая мысль, к которой я возвращаюсь вновь и вновь. Она также подтверждается моим личным опытом в качестве клиента в психотерапии.
"Думаю, все дело в том, что сегодня я был с тобой гораздо более откровенным".
Мы приходим со своей проблемой к специалисту, рассчитывая, что он сможет ее быстро решить. Будь это автомеханик или кардиолог, мы бы не стали скрывать негативные симптомы и предлагать ему: "Тю, с подсказкой каждый справиться сможет. Вы же мастер — догадайтесь сами, в чем суть проблемы. Я же отказываюсь сдавать анализы и буду молчать".
Звучит абсурдно, ведь сокрытие фактов работает против вас. Вы кровно заинтересованы избавиться от проблемы, а не смотреть сериал про то, как врач сходит с ума от поисков вслепую или автомеханик разбирает вашу машину до последнего винта. Поэтому, как правило, вы обрушиваете на специалиста цунами подробностей, пока он не воскликнет: "Хватит! Горшочек, не вари!".
Почему тогда в некоторых случаях мы не спешим раскрываться, если молчание нам мешает или даже вредит? Думаю, все дело в уровне доверия между клиентом и специалистом. Оно не возникает автоматически и сразу — право на откровенность клиента специалисту еще нужно заработать.
Доверие не возникает автоматически и сразу — право на откровенность клиента специалисту еще нужно заработать.
Один клиент в прошлом столкнулся с шарлатаном и сильно обжегся. Другой по своей природе закрытый и осторожный человек. У третьего на кону стоят активы в сотни миллионов долларов. Поэтому постепенная, дозированная откровенность с новым специалистом — самая оптимальная стратегия. Американские морские котики о скорости обучения говорят так: "Медленно — это плавно. А плавно — это быстро" ("Slow is smooth, smooth is fast").
"Медленно — это плавно. А плавно — это быстро".
Поэтому профессионалу мало быть мастером своего дела. Нужно прилагать сознательные усилия, чтобы между ним и клиентом возникло доверие и набраться терпения, пока оно достаточно окрепнет и подрастет.
Такие письма получают каждый день подписчики моей имейл рассылки. Если вам это интересно, то вы можете подписаться на рассылку здесь.
Как бизнес-терапевт, я помогаю предпринимателям быстрее ориентироваться в нестандартных ситуациях. Если вы планируете создать новую компанию или у вас возникли трения с бизнес партнером, то вам наверняка пригодится мой бесплатный курс: “Механизм удачного партнерства”.