Brian Ready
Вы помните ощущение смутного беспокойства во время предложения вам выгодной бизнес-сделки или проведения собеседования блестящего кандидата на роль CFO? Из опыта своих ошибок я сделал такой вывод: то, что вас смущает во время сделки или собеседования — это то, из-за чего вы выйдете из партнерства и за что уволите кандидата через год.
То, что вас смущает во время собеседования — это то, за что уволите кандидата через год.
Калифорнийский профессор психологии Альберт Мейерабиан в 1971 году опубликовал результаты исследований о сравнении вербального и невербального общения. Его правило "7-38-55" описывает за счет чего возникает симпатия/антипатия к человеку, который высказывает нам свои чувства: слова составляют 7%, тон голоса - 38%, язык тела - 55%. При наличии противоречивых сообщений, и, особенно в ситуации неопределенности, мы склонны преимущественно доверять не словам, а тону голоса и выражению лица (38+55=93%).
Слова, как условия контракта или пункты резюме, осязаемы (англ. explicit) — их можно взять в руки, перепроверить и оценить. Чего не скажешь о голосе и мимике, воздействие которых внутри нас неявно (англ. implicit). Подобно ветру, они лишь на мгновение оставляют легкую рябь на поверхности воды. Но было бы глупо отрицать наличие ветра, правда? Особенно, если есть вероятность, что за ним последует ураган.
Принято противопоставлять явное и неявное, логику и чувства, разум и чутье. Мне кажется, это большая ошибка. Необходимо выйти из дилеммы "или-или", выбрав альтернативный путь "и-и". Шведский режиссер театра и кино Ингмар Бергман замечательно выразился: "Я кидаю копье в темноту. Это интуиция. Затем я посылаю армию, чтобы его найти. Это интеллект". В ситуации неопределенности важно в равной степени доверять и своему "животу" в чутье на незримую загадку, и "голове" в способности наверняка ее решить.
Такие письма получают каждый день подписчики моей имейл рассылки. Если вам это интересно, то вы можете подписаться на рассылку здесь.
Как бизнес-терапевт, я помогаю предпринимателям быстрее ориентироваться в нестандартных ситуациях. Если вы планируете создать новую компанию или у вас возникли трения с бизнес партнером, то вам наверняка пригодится мой бесплатный курс: “Механизм удачного партнерства”.