Legendary Canadian curler Vic Peters
Вчера клиент-основатель попросил CFO организовать мне платёж. Сегодня CFO прислала мне сообщение: “Спасибо Вам за документы! За 30 лет работы это было самое конструктивное и супер быстрое взаимодействие с подрядчиком)”. Это было приятно и неожиданно. Ведь, я особо не сделал ничего. Просто сразу же обменялся реквизитами наших компаний, а затем оперативно подготовил и выслал на подпись через “Вчасно” инвойс, договор и акт.
Если клиенты хотят вам заплатить, препятствия им чинить не стоит. Здравый смысл, да? Но по наблюдениям этого опытного CFO, далеко не все в бизнесе — адепты здравого смысла. Как часто вы застревали в ресторане, подолгу ожидая, когда вам соизволят принести чек? Даже если еда была волшебной, такая медлительность сводит восторги на нет. Подмывает встать и уйти после получаса уговоров взять ваши деньги.
Признаюсь, я тоже не сразу “прозрел”. Помню, меня поразил один из бизнес-партнёров, чьё отношение к взаимодействию с клиентами можно было охарактеризовать как “whatever it takes”. Шла ли речь о получении многомиллионного транша от инвестора для нашего PE/VC фонда или сотен тысяч долларов от потенциального покупателя апартаментов у нашей девелоперской компании, мой партнёр делал всё, чтобы создать клиенту VIP-интерфейс. Он был беспощаден к себе и команде, когда устранял малейшие помехи на пути желания клиента что-то у нас купить. От интереса до принятия решения и затем оплаты процесс должен быть идеальным и незаметным, словно его и нет.
Конечно, ваше конкурентное преимущество не в этом. Сверх-ценность клиенту создаёт ваш основной продукт. Но такой “пустяк” — это, во-первых, гигиенический фактор, что на высшем уровне is a must. Во-вторых, вы экономите клиентам время, а чем премиальней услуга, тем это ценится сильней. В-третьих, это символично, ведь, каковы вы в малом, таковы и во всём.
Искренне ваш,
-Александр
Как поддержать Украину? Различные способы поддержки здесь.
"Кто вы и чем занимаетесь?"
Как бизнес-терапевт, я помогаю IT-предпринимателям быстрее принимать трудные решения на стыке бизнеса и личности. Подробнее здесь.
"Мне нужно принять чрезвычайно важное бизнес-решение. Вы можете мне помочь?
Забронируйте в моем календаре удобное вам время для нашего знакомства. Мы уточним ваш запрос и обсудим варианты, как вам можно помочь.
Забронировать звонок >>