Только я сел в такси Bolt, как водитель предъявил мне претензию. Мол, почему я не сразу закрыл дверь, хотя у него включён кондиционер. По его логике, клиент должен быть озабочен не своими делами или точкой назначения, а состоянием чужого авто. Такие мелочи выдают человека, который занимается не своим делом. В сервисном бизнесе, особенно без уникального отличия, главное — это выполнить гигиенические ожидания клиента, не создавая хлопот. Задача проста — безопасно доставить его из пункта А в пункт B. Осчастливить клиента такси сложно, зато есть масса способов, как отравить ему день. Например, нарушать правила дорожного движения, громко включать музыку, грузить своими проблемами, курить или проклинать всё и всех.
Днём раньше мы заглянули в обычное отделение Приватбанка, где нас приняли как друзей или родных. Начальник отделения и двое менеджеров решили все наши проблемы также быстро и слажено, как пит-стоп команда меняет колёса болиду Формулы-1. От столь редкого сочетания профессионализма и человечности мы улыбались потом целый день. Все три сотрудницы банка явно находились на своём месте. Помощь незнакомым людям явно давала им радость и смысл.
Чтобы быть в бизнесе услуг успешным, нужно одно из двух:
либо стать в узкой области уникальным экспертом,
либо искренне ценить отношения и любить людей.
В первом случае, ваше мастерство создаёт такую колоссальную пользу, что клиенты готовы простить вам почти всё. Во втором случае, вместо банальной услуги клиент уносит подарок: “Я Человек. Я ценен. Я не один”.
Искренне ваш,
-Александр
Как поддержать Украину? Различные способы поддержки здесь.
"Кто вы и чем занимаетесь?"
Как бизнес-терапевт, я помогаю IT-предпринимателям быстрее принимать трудные решения на стыке бизнеса и личности, и в результате повышать стоимость компаний.
"Мне нужно принять чрезвычайно важное бизнес-решение. Вы можете мне помочь?
Забронируйте в моем календаре удобное вам время для нашего знакомства. Мы уточним ваш запрос и обсудим варианты, как вам можно помочь.
Забронировать звонок >>