“Интервьюирование — это крайне недооцененный навык. Если вы не собираете богатые истории в своих интервью, вам будет очень трудно идентифицировать возможности” — говорит Teresa Torres, Product Discovery Coach, в клиентах которой Spotify, CapitalOne и Snagajob. Мол, большинство продуктовых команд задают пользователям прямые вопросы вне контекста: “Вам нравится смотреть Netflix? Как вы решаете, что там посмотреть?” и получают поверхностные ответы. Полезнее задавать открытые вопросы, например: “Расскажите о том, когда вы в последний раз смотрели фильм?”. Это позволяет услышать детали, инсайты и боли пользователя, а главное — те нужды, которые он даже не осознавал.
Когда я изучал психотерапевтическую практику “Focusing”, то освоение шести базовых шагов было лёгким. Сложнее оказалось не задавать клиенту вопросы по шаблону и не повторять как попугай ответы, а увидеть уникальную личность и понять тот контекст, из которого возникает речь. Терапия была успешна, когда внутри клиента происходил “сдвиг” (shift). Что возможно, только когда человек точно выразил то, как он телесно ощущал свою проблему и был реально услышан мною. Для этого мне нужна была открытость, то есть отказ от любых предубеждений, категорий и форм. Иначе либо Таковость личности-в-контексте не проявлялась, либо проходила сквозь мои пальцы как песок.
Неважно, речь идёт о SaaS-product discovery или психотерапии. Ценные возможности и прорывные решения проявляют себя только через опыт живого человека, но вопрошателю самому нужно “ожить”, чтобы получить реальный ответ.
Искренне ваш,
-Александр
Как поддержать Украину? Различные способы поддержки здесь.
"Кто вы и чем занимаетесь?"
Как бизнес-терапевт, я помогаю IT-предпринимателям быстрее принимать трудные решения на стыке бизнеса и личности. Подробнее здесь.
"Мне нужно принять чрезвычайно важное бизнес-решение. Вы можете мне помочь?
Забронируйте в моем календаре удобное вам время для нашего знакомства. Мы уточним ваш запрос и обсудим варианты, как вам можно помочь.
Забронировать звонок >>